شرایط کلی
کالا باید متناسب با علت مرجوعی، بدون استفاده غیرضروری و همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی نگهداری شود.
مرجوعی و بازگشت کالا
اگر از خریدت رضایت نداشتی یا کالا با مشکلی به دستت رسید، اینجا شرایط و مسیر بازگشت کالا را شفاف و مرحلهبهمرحله میبینی.
قبل از ثبت درخواست
چهار نکته اصلی که مشخص میکند درخواست مرجوعی چطور بررسی میشود
مهلت ثبت درخواست
درخواست را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت کن تا امکان بررسی مطابق شرایط بازگشت وجود داشته باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای شخصی یا بهداشتی بازشده، کالای استفادهشده یا آسیبدیده توسط مشتری و موارد سفارشی ممکن است مشمول بازگشت نباشند.
کالاهای قابل بررسی
مغایرت سفارش، آسیب هنگام تحویل، ایراد کالا یا انصراف در مهلت مجاز و با رعایت شرایط، قابل بررسی هستند.
مراحل بازگشت کالا
قبل از ارسال کالا، حتماً درخواست را با پشتیبانی هماهنگ کن
ثبت درخواست
شماره سفارش، علت مرجوعی و در صورت نیاز تصویر کالا را برای پشتیبانی ارسال کن.
تأیید درخواست
پشتیبانی اطلاعات را بررسی میکند و نحوه ارسال یا تحویل کالا را اعلام میکند.
ارسال کالا
کالا را طبق راهنمای اعلامشده و با بستهبندی مناسب برای بررسی ارسال کن.
بررسی کالا
پس از دریافت، کالا و علت درخواست توسط تیم مربوطه بررسی میشود.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی، مبلغ از مسیر پرداخت مورد تأیید به شما بازگردانده میشود.
جزئیات مهم مرجوعی
زمان، بستهبندی و هزینه ارسال میتواند بر اساس علت درخواست متفاوت باشد
زمان بررسی و بازگشت وجه
- بررسی پس از رسیدن کالا به فروشگاه انجام میشود.
- پس از تأیید، فرایند بازگشت وجه آغاز میشود.
- زمان واریز نهایی میتواند به شبکه بانکی وابسته باشد.
وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی به شما اعلام میشود.
شرایط کالا و بستهبندی
- بستهبندی، برچسبها و متعلقات را کامل نگه دار.
- تا زمان تأیید درخواست، از استفاده غیرضروری از کالا خودداری کن.
- برای ایراد یا آسیب، تصویر کالا و بستهبندی را نگه دار.
کالایی که خارج از شرایط اعلامی باشد ممکن است قابل پذیرش نباشد.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مغایرت یا ایراد از سمت فروشگاه باشد، هزینه طبق تأیید پشتیبانی محاسبه میشود.
- در سایر درخواستها، مسئولیت هزینه بر اساس علت و شرایط مرجوعی مشخص میشود.
- قبل از ارسال خودسرانه کالا، روش ارسال را هماهنگ کن.
روش و هزینه دقیق هنگام تأیید درخواست اعلام میشود.
نکته: شرایط دقیق پذیرش مرجوعی به نوع کالا، علت درخواست و وضعیت محصول وابسته است. در صورت تعارض، آخرین نسخه «قوانین و شرایط» و نتیجه بررسی پشتیبانی ملاک خواهد بود.
نیاز به بازگشت کالا داری؟
قبل از ارسال کالا، درخواستت را با پشتیبانی هماهنگ کن تا مسیر درست و اطلاعات موردنیاز را دریافت کنی.