محصول و واریانت دلخواهت رو انتخاب کن، به سبد خرید اضافه کن و بعد از بررسی سبد وارد مراحل ثبت سفارش شو. اطلاعات گیرنده، آدرس، روش ارسال و پرداخت رو مشخص میکنی و در مرحله آخر سفارش رو نهایی میکنی.
سوالات متداول
پاسخ سوالهای پرتکرار درباره خرید، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش را اینجا پیدا کن. اگر جواب سوالت نبود، تیم پشتیبانی کنارته.
مثلاً: روش ارسال، پرداخت ناموفق، مرجوعی کالا، پیگیری سفارش
موضوع سوالت رو انتخاب کن
با انتخاب دسته، فقط سوالهای مرتبط نمایش داده میشن.
پرسشهای پرتکرار
پاسخ کوتاه و شفاف به سوالهایی که بیشتر پرسیده میشن.
تا قبل از نهایی شدن پرداخت میتونی از مراحل Checkout برگردی و اطلاعات سفارش رو اصلاح کنی. بعد از پرداخت، امکان تغییر به وضعیت سفارش و مرحله پردازش بستگی داره و بهتره سریع با پشتیبانی تماس بگیری.
روشهای قابل انتخاب در مرحله پرداخت نمایش داده میشن. گزینههای فعال میتونن بر اساس وضعیت سرویس پرداخت یا نوع سفارش تغییر کنن.
نه لزوماً. اگر سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» باقی بمونه، تا پایان زمان رزرو میتونی دوباره پرداخت رو انجام بدی یا روش پرداخت رو تغییر بدی. زمان باقیمانده هم در اعلان سفارش نمایش داده میشه.
روشهای قابل انتخاب میتونن شامل پست، پیک، تیپاکس و تحویل حضوری باشن. گزینههای واقعی بر اساس مقصد، شرایط سفارش و تنظیمات فروشگاه در Checkout نمایش داده میشن. جزئیات روشهای ارسال
زمان و هزینه نهایی ارسال هنگام انتخاب روش ارسال در Checkout بهت نمایش داده میشه؛ بنابراین قبل از پرداخت میتونی گزینهها رو با هم مقایسه کنی.
بعد از ورود سفارش به مرحله ارسال، اطلاعات پیگیری و در صورت وجود کد رهگیری در جزئیات سفارش در دسترس قرار میگیره.
از کالا و بستهبندی عکس بگیر و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیر. تیم پشتیبانی شرایط سفارش رو بررسی میکنه و مراحل بعدی مرجوعی یا جایگزینی رو بهت اعلام میکنه.
درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل و با رعایت شرایط کالا، بستهبندی و علت درخواست قابل بررسی است. قبل از ارسال کالا باید درخواست با پشتیبانی هماهنگ شود. جزئیات کامل مرجوعی و بازگشت کالا
درخواست را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت کن. پذیرش نهایی به نوع کالا، علت درخواست و وضعیت محصول بستگی دارد.
اگر ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه تأیید شود، هزینه طبق هماهنگی پشتیبانی تعیین میشود. در سایر موارد مسئولیت هزینه به علت درخواست و شرایط مرجوعی بستگی دارد. قبل از ارسال حتماً با پشتیبانی هماهنگ کن.
اگر موجودی و شرایط سفارش اجازه دهد، پشتیبانی میتواند گزینه تعویض را بررسی کند. در غیر این صورت بعد از تأیید مرجوعی، بازگشت وجه انجام میشود.
فعلاً وضعیت درخواست از طریق پشتیبانی و اطلاعاتی که هنگام ثبت درخواست دریافت میکنی قابل پیگیری است.
در Checkout میتونی از اطلاعات خودت استفاده کنی یا سفارش رو برای شخص دیگری ثبت کنی. ویرایشی که مخصوص همان سفارش انجام میدی الزاماً اطلاعات اصلی حساب کاربری رو تغییر نمیده.
برای حفظ امنیت ممکنه نیاز باشه دوباره وارد حساب بشی. بعد از ورود، در صورت معتبر بودن سفارش در انتظار پرداخت میتونی ادامه فرایند رو انجام بدی.
🔎
جوابی پیدا نشد
عبارت دیگهای جستجو کن یا از پشتیبانی کمک بگیر.
جواب سوالت رو پیدا نکردی؟
تیم پشتیبانی الماس گالری برای سوالهایی که اینجا پوشش داده نشده کنارته.